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在京东,有一群人挖空心思买买买,居然还被吐槽压力大

花边科技 2019-09-22
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原标题:在京东,有一群人挖空心思买买买,居然还被吐槽压力大

如果你喜欢玩游戏?尽管你不够氪金,但只要你足够肝,会聊天,拥有足够巧妙的操作技巧,那你就可以尝试一下「游戏代练」这一职业;

如果你喜欢旅游?只要你重视细节,具备敏锐观察力与感受力,拥有较强的文字表达能力,那你就可以尝试「酒店试睡员」,过一把真正的躺赢人生瘾。

如果上面几种,光听名字都没让你觉得过瘾的话,那么接下来要介绍的真正RMB剁手玩家——神秘买手,估计你一听,就会让你产生职业向往感。

在现实生活中,一般提及神秘买家入市,大家都会即刻脑补一些挥金如土的壕画面:狂购豪宅、买下私人飞机、提走布加迪、拍下古玩名画。

而这一令人艳羡的壕式购物爽感,在京东,同样也有这么一群人能享有。

日常间,这群人每天的工作内容就是,挖空心思败家买买买,而且所剁之物都是平台倒贴钱给的那种。对于多少小姐姐而言,这活简直就是梦寐以求的好伐!

在京东,这群人也被称作 “神秘买手”,传说中的六扇门。他们不仅都是眼尖挑货小能手,而且个个都还是剁(找)手(茬)、质(搞)检(事)的行家。

在京东的内部,他们极为神秘,他们所执行的这一整套行为,被京东称之为“神秘抽检”。

至于神秘在哪?今天花边sir就来给大家一次性“剧透”个够。

神秘买手的“神秘”之处在于其大隐于市

在签下协议的那一刻,神秘买手的所有信息和行动,一切都将不能对外公开,当然也包括家里人,即便是任务完成后,他们也不能暴露自己的特殊身份。

每次下单,这些神秘买手的账号都是随机分配,下单地址也不固定,为的就是不被商家识别出来,保证抽检结果更真实地还原消费者在购买过程中的消费体验。

此外,与大家正常买买买还有所不同的是,他们所买的东西还得专挑一些疑似有问题产品下手,并验证其判断。

在日常工作中,他们会根据平台指示伪装成普通买家身份,下单各类商品,随后根据不同品类,送往不同的质检机构,依照相应标准进行检测,并且还要全程视频记录作为处罚的依据。

一旦查出问题,立即“封杀”。

这一过程,他们要找、要买、要送检、要沟通,还要处罚,每人每年都要重复上千次,这可不只是简单买买买就结束的事,各种技巧、规则和操作流程,除了各种吹毛求疵,其间还要和商家斗志斗勇,懂得一定的反侦察能力。

所以,对于神秘买手来说,从提交订单的那一刻起,他们的工作方才刚刚开始。

除了协助质检机构完成商品的寄送,还要计算物流配送时间、感受过程中的平台服务体验,并通过填写打分卡反馈给京东。所以,当快递小哥敲响他们房门时,这意味着送来的不止是快递,还有任务卡。

当你看起来很享受的工作时,其实做起来却并不简单,毕竟就业门槛就在那里摆着。如果你还觉得这一职业光鲜,那么我也只能尴尬而又不失礼貌地报以微笑了。

由于买手的“神秘”属性,在真实生活中他们也出现过不少乌龙与不被理解的受委屈事件。曾经,神秘买手S先生就因一年下单超过500双女士高跟鞋,引起了妻子的误会。“我爱人当时怀疑我外面有人了,差点请私人侦探调查我”。

听着是不是有点狗血,诡异中还带着点离奇。

不,还没远远没结束呢。神秘买手S先生还说,有个还因质量问题而遭到京东封店的店家,连续给他打了一个月的电话,希望能够再给一次机会,并承诺再也没有下次了。

不过,最后S先生还是拒绝了商家,毕竟商家产品不合格率只有1%,但对购买到消费者而言,那就是100%。

但如果S先生如果碰上个暴脾气的,那可就不一样了。同样是被查封店铺,有些个神秘买手更是碰到带上汽油和打火机就冲过来的商家,一副「我就要和你同归于尽」架势,难道这只是想尝试一下涅槃重生?

所以,在部分人眼中,他们就像是卧底,为消费者分辨真伪、为品质商家带来更具权威的认证;但在另一部分眼中他们就像是间谍,手握着商家的“生杀大权”,不仅断财路,严重了还会断了后路。

这一场面是不是感觉像极了“克格勃”、“CIA”、“军情六处”等特工组织,一度还颇有谍战片的范。

俗话说得好,喜欢找茬的人多半是矫情,打一顿就好了。但是京东偏偏喜欢那些爱“找茬”的。

这不,曾经京东备受消费者好评的小件美妆产品包装升级事件,就是这群“找茬大队”的功劳。

“口红、粉底、膏霜类单个产品尺寸小,此前包装箱较大容易造成包装损坏,并且箱内填充物充填效果也不符合爱美人士的审美。通过反馈改良,京东引入国际前沿紧固技术,并与南门书法创始人朱一敬共同推出美妆主题箱。大幅提升了消费者的购物体验。”这位神秘买手向花边科技透露。

当然了,在这个高科技纵横的年头,成万上亿的商品,怎不能每样都抽检一遍吧。为了让神秘买手能够更精准地缩短目标,更高效地实现商品抽检,这不,神秘抽检也乘上了科技的快车。

不同于传统的随机抽检,为了让买手能够更精准的抽检商品,京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将指令下达给神秘买手,保证抽检更有针对性。

目前,京东神秘抽检覆盖品类300余个,有数千个检测项目。大部分实物品类商品,每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。

为了保证平台的品质管控,让消费者在京东放心下单,向来以品质化购物著称的京东,还在今年的618前夕,发布了京东零售品控3420计划,首次公开自身在品控方面的整体实力。

那么,关于京东零售的品控,到底是怎么严控的?标准又是如何呢?

好啦,以下是敲黑板划重点时间。

对于一个沉迷“剁手”难以自拔的网购狂来说,想要从成千上万个网店,和充斥着各路牛鬼蛇神的买家秀中,选中臻品,无疑是一场“人品+运气”的赌博。

而这时,京东通过自己设立一套严苛的品质标准和近乎残酷的品控,就为这群消费者们带来了品质购物的福音。

针对京东零售的品控,具体操作流程与规范不外乎有以下三点:自建标准、全流程管控、全链路透明。

1、自建标准

以生鲜当中的香蕉为例,一般消费者对于香蕉的发货要求是,只要别发黑就可以,但京东却对香蕉的色号设定了严格的标准,必须在3.5-4.5之间的色号才能进入京东仓库,这在行业里是从未有过的要求。

同样,针对价值较高的奢侈品品类,京东入仓检更是达到“件件检”的苛刻程度,任何细小的瑕疵都会被京东“拒之门外”。

在外界看来,京东品控在水果入仓验色号、奢侈品件件严检等细节上似乎都有点吹毛求疵。然而,京东只有通过自建标准筛选产品,反向定制推动产品整体质量提升,将品质优选做到“优中选优”,最终方能让用户闭上眼睛就能买到高品质的好物。

由于“品质优选”评判标准极为严格,目前仅有2万商品获此“殊荣”。简而言之,消费者只要在京东页面看到品质优选的标志,就可以确保品质上乘放心下单。

2、全流程管控

全流程严检是京东质量管控的一大特点,也就是产品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。

对于品牌方,京东也制定了业内极为严格的管控体系。品牌入驻前,京东会严格筛查品牌方的各项资质,并对其进行溯源审核,以此了解品牌商的经营能力,商品管理能力,保证持续稳定的高质量。

然后在入仓环节,京东质量管理团队还会对到库商品进行拆箱检测,诸如鞋子的耐折性、箱包的抗摔性、皮鞋的止滑性等,而只有品质合格了,方能进入京东的仓库。

更为关键的是,检测结果要保证权威。这方面,京东选择了第三方机构进行合作,选取了中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构,为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。

3、全链路透明

为了让消费者更安心透明地消费,让他们真正看到自己手中的商品都经历了什么,京东不仅上线了蜂巢商品资质管理系统,让商家可以上传展示包括有机产品、绿色食品、中华老字号、地理标志产品等近20种认证。

为了让这种透明度变得更加客观且不可篡改,京东还引用区块链溯源技术,让消费者可以通过扫描商品外包装上的二维码查询商品的来源信息,来让商品的生产、入仓销售、快递等各个环节,全链路公开透明。

京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示,“未来,京东还将与监管部门合作共建,结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据,共建品质风险图谱,从源头上对问题商品和问题商家进行拦截。”

我等采石之人,当怀建教堂之心

自成立之初,京东就一直坚持走品质化电商这一路线,多年来得以持续和迅猛发展,离不开严选与品控的关键推动。统观京东全盘的品控工作,为了吹毛求疵的京东品控,挑事,找茬,折腾,几乎已成每个京东质检人的工作常态,贯穿着质检的全流程。

为了不让网购成为剁手党的眼泪,确保上架的货品始终如一好品质,每一个京东质检人几乎都已成为强迫症患者,把吹毛求疵奉为准则。尽管其间,有和我们一样平凡的神秘买手们,在工作中会遭遇委屈与不理解,同时还会遭受到来自商家的某些无形报复压力。

然而,在他们看来,这些都是次要的。

对于京东和这些质检人员而言,整个环节虽事小冗杂,还难免经受委屈,但做这件事的价值却很高。

在他们看来,只要可以让唯利是图的商家有所忌惮,净化平台购物环境,让消费者放心购物,这才是他们这份工作的意义所在,也是京东和京东的初心所在。

中世纪矿工在建教堂时,信奉这么一句话:“我等采石之人,当怀建教堂之心。”而今这一信条,用于京东品控部门身上正适当。

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